BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Spalteholz Hotelkompetenz - ECPv6.15.19//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Spalteholz Hotelkompetenz
X-ORIGINAL-URL:https://spalteholz.com
X-WR-CALDESC:Veranstaltungen für Spalteholz Hotelkompetenz
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:UTC
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0000
TZOFFSETTO:+0000
TZNAME:UTC
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20260403
DTEND;VALUE=DATE:20260404
DTSTAMP:20260420T125558
CREATED:20210411T082428Z
LAST-MODIFIED:20260220T083835Z
UID:15708-1775174400-1775260799@spalteholz.com
SUMMARY:Upselling im Hotel - Seminar für Reservierung und Empfang
DESCRIPTION:Seminar Upselling – Mehr Umsatz über Mehrwert-Verkauf erzielen!\nIm Seminar Upselling und Crosselling erfahren Sie alles über Mehrwerte eines Zimmers oder eines Produktes. Diese dem Gast sichtbar zu machen ist das Ziel. Die richtigen Argumente mit der richtigen Rhetorik zu paaren ist das Geheimnis. Sie lernen besser und sicherer zu kommunizieren und mit Freude den Umsatz im Hotel zu steigern\, spielend! \nDas Ziel der meisten Gäste ist es\, einfach ein Zimmer zu buchen. Vielleicht bezahlen sie bereits sogar im Voraus. Direkt danach kann der Verkauf weitergehen. Software\, wie z.B. UpsellGuru heizt den Zusatzverkauf nach Abschluss der Erstbuchung erst richtig an. Durch Pre-Stay-Mails wird der Gast eingeladen Zusatzprodukte oder ein höherwertiges Zimmer zu kaufen bzw. zu ersteigern. Diese Online Lösung ist ohne Zweifel großartig\, aber der menschliche Kontakt zum Gast fehlt. \nGäste kennen kein Upselling – Sie wollen Spitzenleistung für Ihr Geld\nBrauchen wir dazu wirklich eine Software? Das können Mitarbeiter*innen im Hotel auch beherrschen. Es stärkt sie sogar\, denn im Umgang mit dem Gast wirken sie viel sicherer\, überzeugender und kompetenter\, wenn Sie das Werkzeug zum Upselling und Crossselling beherrschen. Sie wollen Gäste gekonnt dazu einzuladen\, ihren Aufenthalt noch schöner zu gestalten\, das macht Spaß und das ist das Ziel. Egal ob in der Reservierung\, am Empfang\, im Restaurant\, im Wellness Bereich oder im Veranstaltungsverkauf. \nJeder kann es lernen\, garantiert! \nDas Seminar Upselling und Crossselling ist praxisnah und gespickt mit praktischen Übungen und lustigen Rollenspielen. \nZielgruppe: Unser Seminar Upselling von Zimmerkategorien sowie Verkaufsförderung für weitere Hotelleistungen ist eine Weiterbildung für Mitarbeiter*innen in der Reservierung und am Empfang im Hotel. Außerdem richtet es sich an interessierte leitende Mitarbeiter in Abteilungen\, die mit Kundenkommunikation zu tun haben. \nZiel des Seminars: Mehr Umsatz über bessere Produktdarstellung\, beschreibende Mehrwerte im Zimmerverkauf\, Sicherheit in der Argumentation und Kommunikation mit dem Ziel zufriedenere Gäste zu gewinnen: sofort\, mittelfristig und langfristig! \nThemenschwerpunkte und Inhalte des Upselling / Crossselling Seminars\nDas Hotel und seine Verkaufsmerkmale\n• Stärken und Schwächen\, USPs und Mitbewerber (Analyse)\n• Aktiv zuhören\, Erklärung der Rechtfertigungen anhand von Unworten (Rhetorik)\n• Übungen am suggerierten Gast (Rhetorik) \nUpselling / Crossselling - Verkaufspsychologie \n• Bedarf und Preisbereitschaft der Gäste erkennen.\n• Einsatz des Neuropricings – Vergleichender Verkauf\, Referenzrahmen und andere Techniken.\n• Welche Ihrer Gäste kommen für Upselling / Crossselling in Frage?\n• Argumentationstechnik: Der Sinn des Alternativverkaufs (der Mensch will ein Wahlrecht)\n• Übungen am suggerierten Gast (Rhetorik) \nUpselling - Hotelzimmer und deren profitabler Verkauf bei Anreise\n• Leistungskategorien….Preistypen\, Rabattstufen (Wie argumentiere ich bei Preisnachlässen)\n• Einführung und Vorbereitung der Teilnehmer auf das Upselling bei Anreise\n• Upselling Arrangements und Sonderleistungen\n• Upselling von Leistungen in Wellness und Gastronomie Outlets\n• „Welche Einwände könnte ein Gast haben?“\n• Rollenspiele im Team \nKosten & Rabatte\nBei diesem Seminar handelt es sich um ein Inhouse Seminar. Termine und genaue Preise erhalten Sie auf Anfrage. \n1 Tages Seminar von 3240€ bis 3960€ exkl. MwSt. \n\nPraxisbezogene Vortragsweise \n\nBestandsaufnahme
URL:https://spalteholz.com/seminar/seminar-upselling-crossselling-zur-umsatzsteigerung/
LOCATION:im Hotel
CATEGORIES:Inhouse Training
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://spalteholz.com/wp-content/uploads/2019/09/Fliegender-Koffer-Kind.jpg
ORGANIZER;CN="Spalteholz Hotelkompetenz":MAILTO:spalteholz@spalteholz.com
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20260403
DTEND;VALUE=DATE:20260404
DTSTAMP:20260420T125558
CREATED:20260220T111618Z
LAST-MODIFIED:20260220T152456Z
UID:16802-1775174400-1775260799@spalteholz.com
SUMMARY:Seminar Beschwerdemanagement im Hotel
DESCRIPTION:Seminar Beschwerdemanagement im Hotel\nUnser Seminar zum Beschwerdemanagement im Hotel kann als eine 1- oder 2-tägige Veranstaltung durchgeführt werden. \nUnternehmen wie TrustYou\, Customer Alliance und andere Reputation Management Tools bieten gute Unterstützung für Hotels bei der Verwaltung ihrer Online-Beschwerden. Aber das Vorort Beschwerdemanagement im Hotel\, à la Minute\, in der akuten Situation müssen Mitarbeitende schnell und souverän selbst lösen. \nEs handelt sich in jedem Fall um ein Praxis-Seminar für Ihre Mitarbeitenden. Hier wird vermittelt und geübt\, wie man professionell mit Gespür\, Empathie und Fachkompetenz auf die Beschwerden von Gästen eingeht. Sowohl bei schriftlichen Reklamationen und Bewertungen als auch bei direktem Gästekontakt. Und es geht darum\, aktives Zuhören bei der mündlichen Vorort-Reklamation richtig anzuwenden. \nEs ist wichtig\, dem Gast mit der Anerkennung seines Anliegens zu begegnen und ihn in seinem emotionalen Zustand „abzuholen“. Durch Faktenfindung und Fragetechniken finden Sie mehr Details zur Reklamation heraus. Lösungen werden durch Kommunikationstechniken herausgearbeitet und dem Gast angeboten. Im besten Fall wird aus einem unzufriedenen Gast einer\, der zufrieden nach Hause fährt und seinen nächsten Urlaub bereits bei der Abreise bucht. Und einer der Ihr Hotel über Bewertungsportale weiterempfiehlt. \nDas Seminar ist gespickt mit interaktiven Übungen und Rollenspielen und ist für insgesamt 10 Team Mitglieder ausgelegt. \nZielgruppe: Unser Seminar zum Beschwerdemanagement ist eine Weiterbildung für Hotels und richtet sich an Mitarbeitende in der Reservierung und am Empfang sowie Mitarbeitende in allen Abteilungen die mit Kundenkommunikation zu tun haben. \nZiel des Seminars: Mehr zufriedene Gäste und bessere Bewertungen erhalten sowie mehr Sicherheit in der Argumentation und Kommunikation mit Ihren Kunden und Gästen. Beschwerden als Chance sehen hilft allen Beteiligten: sofort\, mittelfristig und langfristig! \nThemenschwerpunkte und Inhalte des Seminars über Beschwerdemanagement\n Die wertschätzende Kommunikation mit Gästen\n\n„Gewaltfreie“ Kommunikation mit dem Gast (nach Marchall B. Rosenberg)\nEmpathie statt Bewertung und Angst\nFragetechniken zur Lösungsfindung\nLösungen gemeinsam finden\, Lösungen anbieten\n\n Das Wesen der Reklamation\n\nSchriftliche Reklamationen und das aktive Zuhören bei mündlichen Vorort-Reklamationen\nAnerkennung „Unmut & Frustration“ des Gastes\nFaktenfindung – Fragetechniken für mehr Detail\nAlternativtechniken in der Reklamation nutzen\nVerkauf in der Reklamation\n\n Faktenfindung - Fragetechniken für mehr Detail\n\nOffene und geschlossene Fragen\nDie Pacing & Leading Methode\nDurch aktives Zuhören dem Gast ehrliche Aufmerksamkeit geben\n„Wer fragt\, der führt“\nDurch Fragen\, den Gast beruhigen\n\n Zusammenhang mit dem Bewertungsmanagement\n\nBewertungen im Meta Search\, in OTA\, Hotel-Reservierungsportalen und\nauf der Homepage\nDie Psychologie der Bewertungen/Bewerter\nÖffentlicher Meinungsaustausch: Herausforderungen und Chancen\nDie KI im Bewertungsmanagement ist bereits Alltag\n\n Praxisübungen und Rollenspiele für die bessere Umsetzung des Erlernten in die Praxis\n\nÜbungen zum aktiven Zuhören\nFokus auf USPs des Hotels bei Preiseinwänden\nPraktische Umsetzung im Fact-Finding\nPraktische Umsetzung im Angebot von Lösungsalternativen\n\nBei diesem Seminar handelt es sich um ein Inhouse Seminar. Termine und Preise erhalten Sie auf Anfrage.
URL:https://spalteholz.com/seminar/seminar-beschwerdemanagement-hotel/
LOCATION:im Hotel
CATEGORIES:Inhouse Training
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://spalteholz.com/wp-content/uploads/2021/01/Augenhoehe-Kind-Erwachsener-scaled.jpg
ORGANIZER;CN="Spalteholz Hotelkompetenz":MAILTO:spalteholz@spalteholz.com
END:VEVENT
END:VCALENDAR