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SUMMARY:Seminar Beschwerdemanagement im Hotel
DESCRIPTION:Seminar Beschwerdemanagement im Hotel\nUnser Seminar zum Beschwerdemanagement im Hotel kann als eine 1- oder 2-tägige Veranstaltung durchgeführt werden. \nUnternehmen wie TrustYou\, Customer Alliance und andere Reputation Management Tools bieten gute Unterstützung für Hotels bei der Verwaltung ihrer Online-Beschwerden. Aber das Vorort Beschwerdemanagement im Hotel\, à la Minute\, in der akuten Situation müssen Mitarbeitende schnell und souverän selbst lösen. \nEs handelt sich in jedem Fall um ein Praxis-Seminar für Ihre Mitarbeitenden. Hier wird vermittelt und geübt\, wie man professionell mit Gespür\, Empathie und Fachkompetenz auf die Beschwerden von Gästen eingeht. Sowohl bei schriftlichen Reklamationen und Bewertungen als auch bei direktem Gästekontakt. Und es geht darum\, aktives Zuhören bei der mündlichen Vorort-Reklamation richtig anzuwenden. \nEs ist wichtig\, dem Gast mit der Anerkennung seines Anliegens zu begegnen und ihn in seinem emotionalen Zustand „abzuholen“. Durch Faktenfindung und Fragetechniken finden Sie mehr Details zur Reklamation heraus. Lösungen werden durch Kommunikationstechniken herausgearbeitet und dem Gast angeboten. Im besten Fall wird aus einem unzufriedenen Gast einer\, der zufrieden nach Hause fährt und seinen nächsten Urlaub bereits bei der Abreise bucht. Und einer der Ihr Hotel über Bewertungsportale weiterempfiehlt. \nDas Seminar ist gespickt mit interaktiven Übungen und Rollenspielen und ist für insgesamt 10 Team Mitglieder ausgelegt. \nZielgruppe: Unser Seminar zum Beschwerdemanagement ist eine Weiterbildung für Hotels und richtet sich an Mitarbeitende in der Reservierung und am Empfang sowie Mitarbeitende in allen Abteilungen die mit Kundenkommunikation zu tun haben. \nZiel des Seminars: Mehr zufriedene Gäste und bessere Bewertungen erhalten sowie mehr Sicherheit in der Argumentation und Kommunikation mit Ihren Kunden und Gästen. Beschwerden als Chance sehen hilft allen Beteiligten: sofort\, mittelfristig und langfristig! \nThemenschwerpunkte und Inhalte des Seminars über Beschwerdemanagement\n Die wertschätzende Kommunikation mit Gästen\n\n„Gewaltfreie“ Kommunikation mit dem Gast (nach Marchall B. Rosenberg)\nEmpathie statt Bewertung und Angst\nFragetechniken zur Lösungsfindung\nLösungen gemeinsam finden\, Lösungen anbieten\n\n Das Wesen der Reklamation\n\nSchriftliche Reklamationen und das aktive Zuhören bei mündlichen Vorort-Reklamationen\nAnerkennung „Unmut & Frustration“ des Gastes\nFaktenfindung – Fragetechniken für mehr Detail\nAlternativtechniken in der Reklamation nutzen\nVerkauf in der Reklamation\n\n Faktenfindung - Fragetechniken für mehr Detail\n\nOffene und geschlossene Fragen\nDie Pacing & Leading Methode\nDurch aktives Zuhören dem Gast ehrliche Aufmerksamkeit geben\n„Wer fragt\, der führt“\nDurch Fragen\, den Gast beruhigen\n\n Zusammenhang mit dem Bewertungsmanagement\n\nBewertungen im Meta Search\, in OTA\, Hotel-Reservierungsportalen und\nauf der Homepage\nDie Psychologie der Bewertungen/Bewerter\nÖffentlicher Meinungsaustausch: Herausforderungen und Chancen\nDie KI im Bewertungsmanagement ist bereits Alltag\n\n Praxisübungen und Rollenspiele für die bessere Umsetzung des Erlernten in die Praxis\n\nÜbungen zum aktiven Zuhören\nFokus auf USPs des Hotels bei Preiseinwänden\nPraktische Umsetzung im Fact-Finding\nPraktische Umsetzung im Angebot von Lösungsalternativen\n\nBei diesem Seminar handelt es sich um ein Inhouse Seminar. Termine und Preise erhalten Sie auf Anfrage.
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LOCATION:im Hotel
CATEGORIES:Inhouse Training
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