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SUMMARY:Upselling im Hotel - Seminar für Reservierung und Empfang
DESCRIPTION:Seminar Upselling – Mehr Umsatz über Mehrwert-Verkauf erzielen!\nIm Seminar Upselling und Crosselling erfahren Sie alles über Mehrwerte eines Zimmers oder eines Produktes. Diese dem Gast sichtbar zu machen ist das Ziel. Die richtigen Argumente mit der richtigen Rhetorik zu paaren ist das Geheimnis. Sie lernen besser und sicherer zu kommunizieren und mit Freude den Umsatz im Hotel zu steigern\, spielend! \nDas Ziel der meisten Gäste ist es\, einfach ein Zimmer zu buchen. Vielleicht bezahlen sie bereits sogar im Voraus. Direkt danach kann der Verkauf weitergehen. Software\, wie z.B. UpsellGuru heizt den Zusatzverkauf nach Abschluss der Erstbuchung erst richtig an. Durch Pre-Stay-Mails wird der Gast eingeladen Zusatzprodukte oder ein höherwertiges Zimmer zu kaufen bzw. zu ersteigern. Diese Online Lösung ist ohne Zweifel großartig\, aber der menschliche Kontakt zum Gast fehlt. \nGäste kennen kein Upselling – Sie wollen Spitzenleistung für Ihr Geld\nBrauchen wir dazu wirklich eine Software? Das können Mitarbeiter*innen im Hotel auch beherrschen. Es stärkt sie sogar\, denn im Umgang mit dem Gast wirken sie viel sicherer\, überzeugender und kompetenter\, wenn Sie das Werkzeug zum Upselling und Crossselling beherrschen. Sie wollen Gäste gekonnt dazu einzuladen\, ihren Aufenthalt noch schöner zu gestalten\, das macht Spaß und das ist das Ziel. Egal ob in der Reservierung\, am Empfang\, im Restaurant\, im Wellness Bereich oder im Veranstaltungsverkauf. \nJeder kann es lernen\, garantiert! \nDas Seminar Upselling und Crossselling ist praxisnah und gespickt mit praktischen Übungen und lustigen Rollenspielen. \nZielgruppe: Unser Seminar Upselling von Zimmerkategorien sowie Verkaufsförderung für weitere Hotelleistungen ist eine Weiterbildung für Mitarbeiter*innen in der Reservierung und am Empfang im Hotel. Außerdem richtet es sich an interessierte leitende Mitarbeiter in Abteilungen\, die mit Kundenkommunikation zu tun haben. \nZiel des Seminars: Mehr Umsatz über bessere Produktdarstellung\, beschreibende Mehrwerte im Zimmerverkauf\, Sicherheit in der Argumentation und Kommunikation mit dem Ziel zufriedenere Gäste zu gewinnen: sofort\, mittelfristig und langfristig! \nThemenschwerpunkte und Inhalte des Upselling / Crossselling Seminars\nDas Hotel und seine Verkaufsmerkmale\n• Stärken und Schwächen\, USPs und Mitbewerber (Analyse)\n• Aktiv zuhören\, Erklärung der Rechtfertigungen anhand von Unworten (Rhetorik)\n• Übungen am suggerierten Gast (Rhetorik) \nUpselling / Crossselling - Verkaufspsychologie \n• Bedarf und Preisbereitschaft der Gäste erkennen.\n• Einsatz des Neuropricings – Vergleichender Verkauf\, Referenzrahmen und andere Techniken.\n• Welche Ihrer Gäste kommen für Upselling / Crossselling in Frage?\n• Argumentationstechnik: Der Sinn des Alternativverkaufs (der Mensch will ein Wahlrecht)\n• Übungen am suggerierten Gast (Rhetorik) \nUpselling - Hotelzimmer und deren profitabler Verkauf bei Anreise\n• Leistungskategorien….Preistypen\, Rabattstufen (Wie argumentiere ich bei Preisnachlässen)\n• Einführung und Vorbereitung der Teilnehmer auf das Upselling bei Anreise\n• Upselling Arrangements und Sonderleistungen\n• Upselling von Leistungen in Wellness und Gastronomie Outlets\n• „Welche Einwände könnte ein Gast haben?“\n• Rollenspiele im Team \nKosten & Rabatte\nBei diesem Seminar handelt es sich um ein Inhouse Seminar. Termine und genaue Preise erhalten Sie auf Anfrage. \n1 Tages Seminar von 3240€ bis 3960€ exkl. MwSt. \n\nPraxisbezogene Vortragsweise \n\nBestandsaufnahme
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