1-tägiges Frontaltraining mit interaktiven Übungen zu folgenden Inhalten:

  • Die wertschätzende Kommunikation mit Gästen
  • Bewertungsmanagement beginnt bei der „Price Value Proposition“ – Das gefühlte Preis-/Leistungsverhältnis
  • Bessere Bewertungen erhöhen die Preisbereitschaft der Gäste
  • An welchen „Touchpoints“ im Hotel macht eine Bewertungsaufforderung Sinn?
  • Authentische, ehrliche und mutige Antworten – mit Spritz, Witz und Stil
  • Unschöne Bewertungen mit Respekt beantworten
  • Bewertungen im Meta Search, in OTA, Hotel-Reservierungsportalen und auf der eigenen Homepage
  • Die Psychologie der Bewertungen/Bewerter
  • Öffentlicher Meinungsaustausch: Herausforderungen und Chancen