Die Definition für Revenue Management unterscheidet sich in der deutschen Sprache etwas von der Englischen. Dort differenziert man kaum zwischen Revenue Management und Yield Management.
Wir sprechen eher von Ertragsmanagement oder klassisch vom Profit Management sowie vom strategischen Revenue Management. Das bezieht logischerweise auch Kosten mit ein. Und da liegt genau der Unterschied. Im Yield Management [mehr erfahren…]
Ratenparität bedeutet, dass ein Hotel in allen Vertriebskanälen zu gleichen Ratenkonditionen buchbar ist. Sie ist durch die Preistransparenz im Internet nötig geworden und kann zum einen das Kundenvertrauen stärken und zur Buchung über die Direktvertriebskanäle anregen, wird zum anderen aber von vielen Online-Vertriebspartnern (HRS, hotel.de usw.) gefordert. Die Ratenparität bezieht sich aber in [mehr erfahren…]
Heute spricht man von Online Distribution oder auch Online Sales. Gemeint ist digitaler Online Vertrieb, oder auch die digitale Verteilung von Daten, die den Vertrieb eines Hotels im Netz fördert. Das Wort Distribution stammt aus der Logistik. Historisch, in den frühen 80er Jahren, sprach man von elektronischer Distribution, kurz e-Distribution. Das Wort bezeichnete die elektronische [mehr erfahren…]
GDS ist die Abkürzung für Global Distribution System. Die drei größten GDS sind Amadeus, Galileo und Sabre. Sie dienen der Hotellerie als Distributionskanäle und den Reisebüros als Reservierungssysteme.
Anfang 1980 waren die GDS ursprünglich nur die Reservierungssysteme der Airlines. Inzwischen haben sie sich aber zu komplexen Reservierungs- und Administrationssystemen der professionellen (Firmen-) Reisebüros entwickelt [mehr erfahren…]
Die Channel Management Software versorgt die internationalen Vertriebsplattformen – und damit den Markt – mit Zimmerkapazitäten der Hotels. Im besten Fall erhalten und transportieren die Channel Manager auch die tagesaktuellen Zimmerpreise. In einem Arbeitsgang werden Updates an alle angeschlossenen Vertriebsplattformen gesendet und in Sekundenschnelle an alle gleichzeitig übertragen. Diese Arbeit musste vor der Existenz [mehr erfahren…]
Der Channel Code ist zunächst ein Stammdaten Code im PMS (=Property Management System) / FOS (=Front Office System). Über diesen Code kann ein Hotel feststellen, wie die Buchung ins Hotel gelangt ist, wie also gebucht wurde. Dabei wird z.B. zwischen den Wegen Telefon, E-mail, Website (Buchung oder Anfrage), Reisebüro usw. unterschieden. Dies wird in der [mehr erfahren…]
Die hoteleigene Website soll der Leuchtturm eines jeden Hotels im Netz darstellen. Eine gut konzipierte Website erkennt man daran, dass sie die Nutzer anlockt, zum Bleiben und zum Buchen animiert. Je mehr Besucher, desto mehr sollte in Form von Buchungen hängen bleiben. Je attraktiver Ihr Content dargestellt ist und je flüssiger die Customer Journey auf der [mehr erfahren…]
Die deutschen Entsprechungen, die für den Begriff Cross-Selling gebräuchlich sind, sind Querverkauf oder seltener Kreuzverkauf. Beim Cross-Selling geht es darum, dem schon bestehenden Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen. Fragen Sie zum Beispiel den Gast bei der telefonischen Hotelzimmerbuchung im Anschluss, ob Sie für ihn eine Tischreservierung im Hotelrestaurant machen dürfen. Oder bieten Sie [mehr erfahren…]
Ursprünglich war die COR eine Firmenrate, welche Reisebüros ihren Firmenkunden angeboten haben. Diese war immer günstiger, als die aktuelle Tagesrate. Sie ist nicht zu verwechseln mit der LCR, die vertraglich zwischen dem Hotel und einem Unternehmen fixiert ist. Das Ziel des Hotels, das eine COR angeboten hat, war es, Buchungen von Geschäftsreisenden zu bekommen, die [mehr erfahren…]
Ein ADS, auch bekannt als Alternative Distribution System, ist ein System, das es Hotels ermöglicht, ihre Zimmer und andere Dienstleistungen über verschiedene Vertriebskanäle zu vertreiben. Es bietet eine Alternative zum traditionellen Vertriebsmodell der GDS-Systeme (Global Distribution Systems). Im GDS haben Hotels ihre Produkte nur an stationäre Reisebüros (B2B) und nicht direkt an Endkunden verkauft. Ein ADS dagegen... [mehr erfahren...]
