Wie geht es nach der Neustrukturierung des Angebots weiter? Ein 1-tägiger Workshop mit interaktiven rhetorische Übungen und Rollenspielen hilft Eurem Team bei der Umsetzung, Eure Produkte spannend zu gestalten. Zwei unterschiedliche Zimmer werden in der sogenannten Alternativtechnik vergleichend beschrieben. So wird der preisliche Unterschied kaum wahrgenommen, denn den angebotenen Preisen werden immer konkrete Leistung gegenübergestellt. Was Mitarbeiter/innen über neue [mehr erfahren...]
Inhouse Workshop „Marktpositionierung“
Wozu soll ein Workshop über die Marktpositionierung meines Hotels wichtig sein? Wenn ein Hotel seine zukünftige Ausrichtung verändern möchte, zum Beispiel nicht mehr Familienhotel sein möchte sondern eher ein Erwachsenenhotel, dann muss man ganzheitlich wesentliche Dinge im Hotel verändern. Angefangen vom Zimmer- und F&B Konzept, über das Pricing-System und die Zielgruppen-Kommunikation, bis hin zum Marktauftritt und Vertrieb. Das macht man [mehr erfahren...]
Inhouse Mitarbeiter Training „Bewertungsmanagement“
1-tägiges Frontaltraining mit interaktiven Übungen zu folgenden Inhalten: Leistungsübersicht Die wertschätzende Kommunikation mit Gästen Bewertungsmanagement beginnt bei der „Price Value Proposition“ – Das gefühlte Preis-/Leistungsverhältnis Bessere Bewertungen erhöhen die Preisbereitschaft der Gäste An welchen „Touchpoints“ im Hotel macht eine Bewertungsaufforderung Sinn? Authentische, ehrliche und mutige Antworten – mit Spritz, Witz und Stil Unschöne Bewertungen mit Respekt beantworten Bewertungen im Meta [mehr erfahren...]
Mitarbeiter Training: Reklamationen als Chance, alles über Beschwerdemanagement
1-tägiges Training über Reklamationen und Beschwerdemanagement, mit interaktiven Übungen und Rollenspielen zu folgenden Inhalten: Leistungsübersicht Schriftliche Reklamationen und das aktive Zuhören bei mündlichen Vorort-Reklamationen Anerkennung „Unmut & Frustration“ des Gastes bei Reklamationen Faktenfindung - Fragetechniken für mehr Detail Alternativtechniken in der Reklamation nutzen Verkauf in der Reklamation Wertschätzende /„Gewaltfreie“ Kommunikation mit dem Gast [mehr erfahren...]
Inhouse Mitarbeiter und Management Training Yield- und Revenue Management
1-tägiger, interaktiver Workshop Leistungsübersicht Kurzeinführung Revenue Management Die Kennzahl RevPAR im Revenue Management SWOT-Analyse nach Hotelstruktur + Lage Mitbewerberanalyse, Erarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen Zielgruppen und Marktsegmente Analyse der Nachfrage (Demand Generators) und der Quellmärkte Aufbau der Stammdaten als Grundlage für Yield Management Preisuntergrenze (PUG) als Basis aller Verkaufspreise Pricing und Preisstruktur [mehr erfahren...]
Inhouse Mitarbeiter Workshop „Verkaufsorganisation“
1-tägiger Workshop Leistungsübersicht Erarbeitung Verkaufsorganisation – IST Zustand, Herausforderungen heute, Synergien und gemeinsame Zielsetzungen Erarbeitung Verkaufsorganisation – SOLL Zustand – welche Ansätze sind zu verfolgen und mittelfristig umzusetzen. Standards und übergreifende Policies Übergeordnetes Stammgast Programm (Gruppen Loyalty Programm in Anlehnung an Worldhotels) Empfehlungsmarketing von Haus zu Haus Vertragswesen (Gruppenpolicies) [mehr erfahren...]
Mitarbeiter Workshop – Marketing Grundlagen im Team erarbeiten
1-tägiger Workshop mit folgenden Inhalten: Leistungsübersicht Erarbeitung von Wünschen und Zielen im Team und für das Hotel Welche Produkte bietet das Hotels an Erarbeitung Stärken und Schwächen und USPs des Hotels Welche Produkte machen welche Umsätze / Erträge, welche sind am beliebtesten etc.
Inhouse Mitarbeiter Workshop Social Media
1-tägiger Workshop mit folgenden Inhalten: Leistungsübersicht Youtube, ein must have in unserer Branche? Facebook und Instagram, dabei sein ist nicht alles! Blockchain - wer, wie, was, wann? Lösen Bots unsere Probleme oder werden Sie zu unserem Problem? VR, AR & KI- Was ist was und ist es relevant? Bewertungen- Wie gehen wir richtig [mehr erfahren...]