Beschwerdemanagement Seminar Hotels

Seminar Beschwerdemanagement im Hotel

Das Seminar zum Beschwerdemanagement ist eine 1-tägige Veranstaltung, kann aber auch als 2-Tages-Seminar in Ihrem Hotel durchgeführt werden.

Es handelt sich in jedem Fall um ein Praxis-Seminar für Ihre Mitarbeiter. Hier wird vermittelt, wie man professionell, mit Gespür, Empathie und mit Fachkompetenz auf die Reklamationen von schwierigen Gästen eingeht. Sowohl bei schriftlichen Reklamationen und Bewertungen als auch bei direktem Gästekontakt. Also um aktives Zuhören bei der mündlichen Vorort-Reklamation richtig anzuwenden.

Es ist wichtig, dem Gast mit der Anerkennung seines Anliegens zu begegnen und ihn in seinem emotionalen Zustand „abzuholen“.  Durch Faktenfindung und Fragetechniken finden Sie mehr Details zur Reklamation heraus. Lösungen werden durch Kommunikationstechniken herausgearbeitet und dem Gast angeboten.  Im besten Fall wird aus einem unzufriedenen Gast einer, der zufrieden nach Hause fährt und seinen nächsten Urlaub bereits bei der Abreise bucht. Und einer der Ihr Hotel über Bewertungsportale weiterempfiehlt.

Das Seminar ist gespickt mit interaktiven Übungen und Rollenspielen und ist für insgesamt 10 Team Mitglieder ausgelegt.

Zielgruppe: Unser Seminar zum Beschwerdemanagement ist eine Weiterbildung für Hotels und richtet sich an Mitarbeiter*innen in der Reservierung und am Empfang sowie Mitarbeiter*innen in allen Abteilungen die mit Kundenkommunikation, zu tun haben.

Ziel des Seminars: Als Ergebnis des Seminars mehr zufriedene Gäste, bessere Bewertungen erhalten sowie mehr Sicherheit in der Argumentation und Kommunikation mit Ihren Kunden und Gästen. Reklamationen und Beschwerden als Chance sehen hilft allen Beteiligten: sofort, mittelfristig und langfristig!

Themenschwerpunkte und Inhalte des Seminars über Beschwerdemanagement

Bei diesem Seminar handelt es sich um ein Inhouse Seminar. Termine und Preise erhalten Sie auf Anfrage.

1 Tages Seminar von 3240€ bis 3960€ exkl. MwSt.