Die wertschätzende Kommunikation mit Gästen

Bewertungsmanagement beginnt bei der „Price Value Proposition“ – Das gefühlte Preis-/Leistungsverhältnis

Bessere Bewertungen erhöhen die Preisbereitschaft der Gäste

An welchen „Touchpoints“ im Hotel macht eine Bewertungsaufforderung Sinn?

Authentische, ehrliche und mutige Antworten – mit Spritz, Witz und Stil

Unschöne Bewertungen mit Respekt beantworten

Bewertungen im Meta Search, in OTA, Hotel-Reservierungsportalen und auf der eigenen Homepage

Die Psychologie der Bewertungen/Bewerter

Öffentlicher Meinungsaustausch: Herausforderungen und Chancen