Zur Optimierung der Arbeitsabläufe bei der Annahme von Veranstaltungsanfragen werden fingierte schriftliche Veranstaltungsanfragen durchgeführt. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf folgenden Merkmalen:

Leistungsübersicht

  • Kompetenz des Personals bei der Veranstaltungsanfrage
  • (zeitliche) Abwicklung der einzelnen Phasen und Follow Ups
  • Form + Informationsgehalt des Angebots

Die Anfragen werden jeweils an das Atrium Hotel Mainz und an 4 Mitbewerber pro Veranstaltungstyp versandt/gestellt – die Namen der Mitbewerber werden vom Hotel vorgegeben. Die Angebote werden mit dem Angebot/den Ergebnissen des Atrium Hotel Mainz inhaltlich und optisch verglichen und systematisch gegenübergestellt.

Das Mystery Shopping wird getrennt für die beiden folgenden Veranstaltungstypen durchgeführt:

  • Eine Privatveranstaltung (Silberne Hochzeit oder runder Geburtstag)e

  •   Eine Tagung mit von Ihnen zu definierenden Kriterien und Personenzahl