1-tägiges Training über Reklamationen und Beschwerdemanagement, mit interaktiven Übungen und Rollenspielen zu folgenden Inhalten:
1-tägiges Training über Reklamationen und Beschwerdemanagement, mit interaktiven Übungen und Rollenspielen zu folgenden Inhalten:
Schriftliche Reklamationen und das aktive Zuhören bei mündlichen Vorort-Reklamationen
Anerkennung „Unmut & Frustration“ des Gastes bei Reklamationen
Faktenfindung – Fragetechniken für mehr Detail
Alternativtechniken in der Reklamation nutzen
Verkauf in der Reklamation
Wertschätzende /„Gewaltfreie“ Kommunikation mit dem Gast – Fragetechniken zur Lösungsfindung
Lösungen gemeinsam finden
Lösungen anbieten
Praxisübungen und Rollenspiele für die bessere Umsetzung des Erlernten in die Praxis