1-tägiges Training über Reklamationen und Beschwerdemanagement,  mit interaktiven Übungen und Rollenspielen zu folgenden Inhalten:

Leistungsübersicht

  • Schriftliche Reklamationen und das aktive Zuhören bei mündlichen Vorort-Reklamationen

  • Anerkennung „Unmut & Frustration“ des Gastes bei Reklamationen

  • Faktenfindung – Fragetechniken für mehr Detail

  • Alternativtechniken in der Reklamation nutzen

  • Verkauf in der Reklamation

  • Wertschätzende /„Gewaltfreie“ Kommunikation mit dem Gast – Fragetechniken zur Lösungsfindung

  • Lösungen gemeinsam finden

  • Lösungen anbieten

  • Praxisübungen und Rollenspiele für die bessere Umsetzung des Erlernten in die Praxis