Durchführung von Testanrufen, um Arbeitsabläufe bei der Annahme von telefonischen Reservierungen zu dokumentieren. Besonderes Augenmerk liegt bei der telefonischen Reservierungsanfrage bei:

• Führung des Gesprächs
• Kategorienverkauf
• Kompetenz, Produktkenntnisse

Die Telefonate werden aufgezeichnet, pro Mitarbeiter (Empfang und/oder Reservierung) werden zwei Anrufe zur Prüfung des Reservierungsgesprächs durchgeführt.

Eine abschließende Auswertung sowie ggf. Empfehlungen werden wir zusammenfassen und im einem der nächsten Meetings erörtern.