Die Mitarbeiterbindung rückt für Hotels in den Fokus. Kompetente Hotelfach-Experten für Revenue Management und Hotelvertrieb sind auf dem Arbeitsmarkt rar. Viele Hotels haben Schwierigkeiten, die Stellen zu besetzen.

Arbeitnehmer, die keine Bindung an ihr Unternehmen besitzen steigt: 70 Prozent leisten Dienst nach Vorschrift (2013: 67 %). 15 Prozent haben innerlich gekündigt (2013: 17 %). Dies ist das Ergebnis des Gallup Engagement Index 2014.

Ohne emotionale Verbundenheit – keinerlei Leidenschaft. Die Hotellerie braucht Menschen mit Herz! Passion im Team & Revenue Management schafft den entscheidenden Unterschied, ob wir auf Fortune oder Fiasko zusteuern.

Die Mitarbeiter erwarten Arbeitsprozesse in Augenhöhe zugleich auf der Höhe der Zeit – digital optimiert. Eine moderne Infrastruktur spielt nicht nur in der Hoteloperation, Kundengewinnung eine Rolle. Ebenso ist sie elementar für die Mitarbeiterbindung außerdem Rekrutierung.

Es gibt Hotels, die arbeiten mit Windows XP, „sparen“ an den Lizenzkosten und werkeln mit einer tickenden „Schweizer-Käse-Bombe“! Gleichermaßen denken Sie, dass es ausreichend ist, Betriebsangehörige mit dem Hotelnamen auf dem Zeugnis »zu bezahlen«. Gott sei Dank, die Periode ist vorbei!

Umdenken jetzt!

Mitarbeiter sind das wertvollste Gut im Hotel! Sie beeinflussen die Reputation, Buchungen nebst Erfolg im Revenue Management. Arbeitnehmer beklagen mangelnde Anerkennung, fehlende Entwicklungsmöglichkeiten und wollen aktiv Entscheidungen mittreffen. Es fehlt das positive „Menscheln“. Der Schlüssel im Change Management ist die Kommunikation.

[icon image=“road“ size=“large“ cont=“no“ float=“left“]Definieren Sie klare Prozesse, bilden Sie den Rahmen, die Struktur für Teambesprechungen. Fördern Sie den Informationsaustausch, investieren Sie in die Teamentwicklung.

Wichtig ist der individuelle Handlungsspielraum, Weiterentwicklung im Team zugleich die spezifische Förderung des Arbeitnehmers. Aufgrund des Fachkräftemangels ist es zentral, genau hinzuschauen und die Kollegen an das Hotel zu binden. Probleme resultieren häufig aus Konflikten, die in der Unternehmenskultur darüber hinaus im Teamumfeld liegen.

Coaching Maßnahmen in der Teamentwicklung optimieren nicht nur Prozesse, sie beeinflussen Werte ebenso Normen der Mitarbeiter. Es fördert, dass Fachgruppen besser zusammenarbeiten, steigert die Produktivität des Weiteren die Erlöse.

Erfolgsbeispiel der Upstalsboom Hotels – Wertschöpfung durch Wertschätzung

Durch die Veränderung der Führungs- und Beziehungskultur in der Hotelgruppe, ist die Wertschöpfung gestiegen: Mitarbeiterzufriedenheit plus 80%,  Senkung der Krankheitsquote von 8% auf unter 3%, Anzahl der Bewerbungen plus 500% und Steigerung der Gästezufriedenheit auf 98%.

Die Upstalsboom Hotelgruppe verdoppelte den Umsatz innerhalb von drei Jahren. Die Hälfte dieses Umsatzwachstums führt der Geschäftsführer Bodo Janssen unmittelbar auf die neue Unternehmenskultur und die dadurch gestiegene Leistungsbereitschaft zurück. Während die durchschnittliche Verweildauer im Betrieb in der Hotel Branche aktuell von 2 auf 1.5 Jahre gefallen ist, stieg sie bei Upstalsboom auf 6 Jahre an.