Die Umstellung von Ferienhotels hin zum Revenue Management braucht eine Strategie und die wertvollen Stammgäste müssen mitgenommen werden. In unserem Artikel über Revenue Management in Ferienhotels haben wir die Bedenken und Punkte der schrittweisen Einführung aufgezeigt bzw. Gründe warum, sich manche Hotels nicht trauen.
Eines der Ziele von Dynamic Pricing und Treueprogrammen ist es, Buchungen von OTAs weg zu verschieben und direkte Buchungen zu fördern. Die OTA’s und Ketten machen es vor: spezielle Rabatte und Angebote für Mitglieder des Kundenbindungsprogrammes. Das heisst, wahrhaft treue Kunden sind bereit, direkt über die Website einer Marke zu buchen, wenn sie gezielte, personalisierte Angebote bekommen.
8 Punkte für ein Stammgast-Programm im Hotel
Stammgäste sind ein Juwel. Insbesondere Privathotels haben die Flexibilität und Möglichkeiten, diese zu entwickeln und machen es im Grunde seit Jahrzehnten. Gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen bilden das Fundament.
Wichtig ist, dass ein Stammgast Programm ähnlich wie ein Loyalty Programm oder eine Firmen Rahmenvereinbarung, auf festen Regeln basiert. Früher gab es Stempel für jeden Aufenthalt. Heute sind diese Programme Software gestützt und dafür gibt es Software Spezialisten oder entsprechende Programme im PMS.
Struktur & Motivation
Wenn ihr Gast sich wertgeschätzt fühlt, das Hotelangebot ein positives Gasterlebnis kreiert, haben Sie die Chance, aus einem Gast einen Stammgast zu machen. Viel Freude dabei!