Switch Companies bilden als eine Art Datenübersetzer verschiedener Systemlogistiken, die Schnittstelle zwischen CRS und GDS. Sie leisten die „Übersetzungarbeit“ zwischen den 25 CRS und den 3 GDS, indem sie einerseits die Daten aus dem CRS für das GDS lesbar machen und umgekehrt dafür sorgen, dass Reservierungen aus dem Markt verlässlich ins Hotel gelangen. [mehr erfahren…]
Tagespreise sind Hotelpreise, die nicht mehr starr nach Saisons gestaltet und kommuniziert werden. Tagespeise werden zielgerichtet auf das Anreisedatum nach Belegung und Buchungsvorlauf täglich angepasst und kommuniziert. Gebräuchlich ist dafür auch die Bezeichnung BAR (Best Available Rate).
Für jeden Tag eines Jahres wird der entsprechende Tagestyp ermittelt. Dem liegt die Annahme zu Grunde, dass es innerhalb eines Jahres Tage mit ähnlichem Nachfragepotenzial gibt. Dieser Wertigkeitsstatus einzelner Tage wird durch strategisches Forecasting festgelegt. Dazu werden die Vergangenheitserfahrungen, der Belegungsstatus, Trends und die Nachfrage herangezogen. Die Tagestypen werden mit einem Ampelsystem kategorisiert, [mehr erfahren…]
Die Medienwelt hat das interaktive Web 2.0 als Travel 2.0 auf den Tourismussektor adaptiert.
Fast alle großen Veranstalter bieten schon interaktive Reiseecken auf ihren Websites, um die Vorteile des interaktiven Dialogs mit ihren Kunden als neues Kundenbindungsinstrument für sich zu nutzen. Expedia, der Marktführer unter den Online-Reisebüros, bietet seinen Kunden bereits die Möglichkeit, Hotels zu bewerten. [mehr erfahren…]
Total revenue per available room oder TRevPAR ist der Netto-Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer. Er unterscheidet sich vom RevPAR (Netto Logis-Umsatz pro verfügbarem Zimmer), da er den gesamten Netto-Hotelumsatz auf die verfügbaren Hotelzimmer umlegt.
Der RevPAR ist die gebräuchlichere Kennzahl in der Hotellerie, allerdings konzentriert sich diese allein auf die Kernleistung eines Hotels, die Beherbergung. Sie [mehr erfahren…]
Turnaways werden auch als Denials oder auf deutsch als Absagen bezeichnet. Dabei handelt es sich um die nichtrealisierten Buchungen, die sowohl aus Gäste- als auch aus Hotelsicht erfasst werden.
„Hard“ oder „Denied“ beschreibt nicht angenommene Buchungen, die vom Hotel abgesagt wurden mangels Kapazität oder aufgrund von Aufenthaltsrestriktionen. „Soft“ oder „Lost“ geht vom Kunden aus, dem zum [mehr erfahren…]
Twitter ist jetzt „X“
Warum nicht mal ein 50%-Off Ihrer Netz-Community über Twitter anbieten?
Twittern = short messages Ihrer Community im Web.
Der Name Twitter leitet sich vom englischen Wort für Vogelgezwitscher ab und spielt auf schnelle, recht unstrukturierte Kommunikation in der Internet-Welt ab. Der Dienst ist eine Mischung aus Microblog-Plattform, sozialem Netzwerk, Chat-Room und Informationszentrale im Web [mehr erfahren…]
Mit Überbuchung bezeichnet man in der Hotellerie den Verkauf über die vorhandene Zimmerkapazität hinaus. Dabei wird davon ausgegangen, dass ein bestimmter Anteil der Reservierungen storniert oder nicht angetreten (No-Show), so dass mit der Überbuchung eine 100%-ige Auslastung erreicht wird. Dadurch ist eine Einnahmenmaximierung möglich.
Demgegenüber sind aber die Kosten zu stellen, die anfallen, sofern wider [mehr erfahren…]
Universal Search ist eine Weiterentwicklung der Google-Suche und damit ein sehr aktuelles Thema im Bereich Suchmaschinenoptimierung. Universal Search basiert auf der Grundidee, nicht mehr nur reine Textinformationen von verschiedenen Webseiten auf der Ergebnisseite einer Suche zu platzieren, sondern darüber hinaus weitere Indizes einzubinden. Google greift hierbei nur auf seine eigenen Angebote zurück. Je nach Intention [mehr erfahren…]
Unmanaged Business Travellers sind Geschäftsreisende ohne Firmenvertrag, die reisen müssen und deshalb eine höhere Preisbereitschaft haben.
Unter Upgrading bzw. einem Upgrade versteht man ganz allgemein, dass etwas von einer Klasse/Kategorie in eine höhere und bessere Kategorie/Klasse erhoben wird. In der Hotellerie ist mit dem Begriff Upgrading dementsprechend gemeint, dass ein Gast eine höhere Zimmerkategorie erhält als diejenige, die er gebucht und bezahlt hat. Die Gründe für ein Upgrade können variieren: Bei [mehr erfahren…]
Upselling und Crossselling sind Verkaufstechniken zur Umsatzsteigerung.
Beim Upselling wird dem Hotelgast ein höherwertiges Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung angeboten und verkauft, als er ursprünglich nachgefragt hatte. Dabei sollen die Kunden durch Argumente von den Vorteilen des Mehrwertes überzeugt werden, z.B. vom höheren Komfort in einem größeren Zimmer, dem besseren Preis-/Leistungsverhältnis eines Packages gegenüber einem [mehr erfahren…]
Die Methoden zur Bestimmung der Usability (Benutzerfreundlichkeit) einer touristischen Webseite sind heute vielfältig. Verschiedene Verfahren stehen dabei zur Auswahl und konkurrieren um das Attribut, das beste und optimalste zu sein.
Studien belegen, dass Besucher eine Webseite, die sie zum ersten Mal besuchen, häufig nur kurz betrachten, bevor sie die Entscheidung treffen, die Seite wieder zu [mehr erfahren…]
USALI stellt einen standardisierte Kontenrahmen für Hotels dar, der sich von dem klassischen Kontenrahmen entsprechend des HGBs (SKR 70) unterscheidet. Bei der Gewinn- und Verlustrechnung nach USALI handelt es sich um eine einfache Form der Kostenstellenrechnung , während die Gewinn- und Verlustrechnung nach SKR 70 einer Kostenartenrechnung entspricht.
USALI beruht auf dem Direct Costing-Prinzip, d. h. [mehr erfahren…]
USP oder Unique Selling Propostion ist ein einzigartiges Verkaufsversprechen oder auch Alleinstellungsmerkmal eines Hotels bzw. seiner Produkte/Leistungen. Durch das Alleinstellungsmerkmal unterscheidet sich ein Hotel deutlich und unverwechselbar von seiner Konkurrenz.
Dies können vielfältige Einzelleistungen eines Hotels (vom Sternekoch bis zum hoteleigenen Pool), seine Lage (z. B. Verkehrsanbindung oder Landschaft) o. Ä. sein. Wichtig ist, dass der [mehr erfahren…]
