Glossar

USP oder Unique Selling Propostion ist ein einzigartiges Verkaufsversprechen oder auch Alleinstellungsmerkmal eines Hotels bzw. seiner Produkte/Leistungen. Durch das Alleinstellungsmerkmal unterscheidet sich ein Hotel deutlich und unverwechselbar von seiner Konkurrenz.

Dies können vielfältige Einzelleistungen eines Hotels (vom Sternekoch bis zum hoteleigenen Pool), seine Lage (z. B. Verkehrsanbindung oder Landschaft) o. Ä. sein. Wichtig ist, dass der [mehr erfahren…]

Mit Variety Seeking wird das Bedürfnis der Kunden nach Abwechslung bezeichnet. In diesen Fällen möchten die Kunden aus Neugierde andere Anbieter (z. B. Hotels) kennen lernen, obwohl sie grundsätzlich mit ihrem bisherigen Anbieter und dessen Leistungen zufrieden sind. Der Nutzen entsteht für die Kunden dabei allein schon durch die Abwechslung. Dieses Phänomen hat in den [mehr erfahren…]

Als Viral-Marketing bezeichnet man alle Techniken, Kunden zu animieren und angebotene Produkte und Dienstleistungen weiter zu empfehlen. Eine anfänglich überraschende, unerwartete, möglicherweise sogar (für die Zielgruppe) sensationelle Botschaft verbreitet sich von Mund zu Mund wie ein Virus.

Das Web stellt als Wegbereiter für Viral-Marketing ungeahnte Möglichkeiten für den Hotelier dar. Mit Instrumenten wie Blogs (Weblogs) [mehr erfahren…]

Die Belegung wird in der Hotellerie in der Regel mit der Auslastung in Prozent gemessen. Vor allem im süddeutschen Raum, sowie in Österreich und der Schweiz ist aber auch die Kennziffer „Vollbelegungstage“ verbreitet. Sie gibt an, an wie vielen Tagen das Hotel rein rechnerisch voll belegt ist.

Wenn nur von Vollbelegungstagen die Rede ist, sind [mehr erfahren…]

Der Wash-Factor gibt die Anzahl von Reservierungen an, mit deren Stornierung oder No-Show auf Grund von Erfahrungswerten gerechnet wird. Er wird in der Regel in Form eines Prozentsatzes angegeben.

Besonders bei der Evaluierung von Gruppenbuchungsmustern und –trends ist der Wash-Factor von Bedeutung, um Verkaufsstrategien und das Forecasting zu optimieren. Denn die Teilnehmerzahlen von Gruppen und [mehr erfahren…]

Web 3.0, Semantisches Web oder Temporäres Web: Hier können Suchmaschinen eigenständig Informationen auswerten, sie in Beziehung setzen, verknüpfen und eine Bedeutung entnehmen. Auf diese Art und Weise ist es leichter, intelligentere Webservices zu entwickeln.

Beispiele für das Semantische Web: Augmented Reality, Wikitude

Web 3.0 ist die Weiterentwicklung des World Wide Web und befindet sich noch in [mehr erfahren…]

Wizcom ist eine der zwei existierenden Switch Companies (siehe auch: Switch Companies). Ende der 1980er gegründet und ehemals eine Tochtergesellschaft von Travelport, wurde Wizcom 2007 vom Konkurrenten Pegasus übernommen. Wizcoms Produkte umfassten bis dahin GDS-bezogene Angebote, Verbindungsmöglichkeiten zu Internet Distribution Systems und Datenmanagement-Tools.

Beim Yield Management im Hotel geht es um den fast schon historischen Ansatz: Das richtige Produkt, zur richtigen Zeit, zum richtigen Preis, dem richtigen Gast/Kunden zu verkaufen!

Andere Ausdrücke für Yield Management sind Preis-/Mengenoptimierung oder strategische Steuerung der Kapazitäten. Im Gegensatz zum Revenue Management fokussiert es sich auf die taktische Lenkung von z.B. Zimmerkapazitäten zum passenden [mehr erfahren…]

Das Yield Management System trifft automatisiert strategische Revenue Management Entscheidungen für den Zimmerverkauf. Es funktioniert basierend auf Verfügbarkeit, Zimmerkategorie, zurückliegende/zukünftige Aufenthaltsmuster, Aufenthaltsdauer, No Shows, etc. Besonders ausgereifte Systeme benötigen dafür keine Vergangenheitsdaten mehr, sondern lernen ab ihrer Implementierung kontinuierlich dazu.

Der Yieldfaktor stellt den Zielerreichungsgrad eines Hotels dar. Er bringt den realisierten Umsatz in ein Verhältnis zum potenziellen Umsatz.

Berechnung

Zuerst wird die tatsächliche durchschnittliche Zimmerrate durch das Zimmerraten-Potential (die Tagesrate) geteilt. Das Ergebnis wird mit der Belegung (=verkaufte Roomnights geteilt durch verfügbare Roomnigths) multipliziert. Verkürzt gesagt teilt man also den realisierten Umsatz durch den [mehr erfahren…]