Der Cash Flow ist eine Gewinnkennzahl und beschreibt die Veränderung der liquiden Mittel in einer Periode. Er gibt an, über welche finanziellen Mittel ein Betrieb über seine Aufwände hinaus verfügen kann. Wörtlich übersetzt bezeichnet man es als Geldfluss oder Kapitalfluss. So schauen sich Investoren vor dem Erwerb eines Hotels gerne die Cash Flow Strategie an, [mehr erfahren…]
Der Channel Code ist zunächst ein Stammdaten Code im PMS (=Property Management System) / FOS (=Front Office System). Über diesen Code kann ein Hotel feststellen, wie die Buchung ins Hotel gelangt ist, wie also gebucht wurde. Dabei wird z.B. zwischen den Wegen Telefon, E-mail, Website (Buchung oder Anfrage), Reisebüro usw. unterschieden. Dies wird in der [mehr erfahren…]
Die Channel Management Software versorgt die internationalen Vertriebsplattformen – und damit den Markt – mit Zimmerkapazitäten der Hotels. Im besten Fall erhalten und transportieren die Channel Manager auch die tagesaktuellen Zimmerpreise. In einem Arbeitsgang werden Updates an alle angeschlossenen Vertriebsplattformen gesendet und in Sekundenschnelle an alle gleichzeitig übertragen. Diese Arbeit musste vor der Existenz [mehr erfahren…]
Channel Management System Anbieter gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Viele dieser Systeme bieten zum einen Zugang zu 100+ Online Vertriebskanälen aller Art wie HRS, Booking und Expedia, CRS, GDS Anbietern und DMOs. Zum anderen transportieren sie auch Zimmerreservierungen bei Bedarf per Schnittstelle zurück ins Hotel PMS. Man könnte meinen, dabei sein ist [mehr erfahren…]
Die Check-In Period oder Check-In Periode bezieht sich auf den Zeitraum des Anreisevorgangs. Es ist die Zeit, während der der Gast im Hotel anreist, eincheckt und sein Zimmer akzeptiert und bezieht.. [mehr erfahren...]
Die hoteleigene Website soll der Leuchtturm eines jeden Hotels im Netz darstellen. Eine gut konzipierte Website erkennt man daran, dass sie die Nutzer anlockt, zum Bleiben und zum Buchen animiert. Je mehr Besucher, desto mehr sollte in Form von Buchungen hängen bleiben. Je attraktiver Ihr Content dargestellt ist und je flüssiger die Customer Journey auf der [mehr erfahren…]
Commission wird auch Provision oder Kommission genannt. Sie ist die Vergütung für verkäuferische oder vermittlerische Tätigkeiten, für Reisebüros, OTAs oder sonstige Agenturen. Man könnte Sie auch als Verkaufsprovision bezeichnen. Die Höhe der Commission ist unterschiedlich und wird prozentual auf den gebuchten Umsatz berechnet. [mehr erfahren...]
Amadeus: produktspezifischer Ausdruck für seamless connectivity. Complete Access Plus ist die Verbindung zwischen Hotel CRS + GDS, welche die Echtzeit-Verfügbarkeiten aus dem Hotel CRS im GDS darstellt.
Das CompSet – Abkürzung für Competitive Set – ist wörtlich übersetzt eine Gruppe definierter Mitbewerber. In der Hotellerie sprechen wir fast immer vom CompSet. Im Competitive Set (Konkurrenzumfeld) definierte Mitbewerbern sind meistens Hotels gleicher oder ähnlicher Ausrichtung enthalten. Diese kann sich auf die Sterne-Klassifizierung beziehen, auf die Größe des Hotels, seine Lage, die allgemeine [mehr erfahren…]
Die Confirmation Number wird auf Deutsch als Reservierungs– oder Buchungsnummer bezeichnet. Es handelt sich dabei um einen alphabetischen, numerischen oder alpha-numerischen Code, der bei einer Flug-, Hotel- oder Autoreservierung zugeteilt wird, um die Reservierung bei Rückfragen einwandfrei zu identifizieren. In der Regel erhält der Buchende die Confirmation Number durch die Reservierungs- bzw. Buchungsbestätigung per [mehr erfahren…]
Connection oder auch Connectivity beschreibt die Verbindung vom Reservierungsterminal des Reisebüros (GDS) zum CRS des Hotel-Vertriebspartners. Dabei werden drei unterschiedliche Verbindungstypen unterschieden:
Type B-Connection: Dies ist die einfachste und preisgünstigste Verbindung. Hier gleicht die Reservierung einer Anfrage. Bei diesem Verbindungstyp ist daher das Durchbuchen vom GDS aus nicht möglich.
Type A-Connection: Um die Jahrtausendwende war das [mehr erfahren…]
Content Management ist die Verwaltung von Inhalten im CRS, in Internet-Vertriebsportalen und auf der eigenen Website. Die Inhalte sind unter anderem Bilder und Informationen zu den Einrichtungen im Hotel, Zimmerbeschreibungen und Buchungsbedingungen. Das Ziel ist die nahtlose (seamless) Übertragung vom zentralen CRS an alle angeschlossenen GDS und ADS. Somit soll am Ende [mehr erfahren…]
Coopetition ist ein Neologismus, der sich aus den beiden englischen Begriffen cooperation und competition, also Zusammenarbeit und Wettbewerb, zusammensetzt. Er beschreibt die horizontale Kooperation zwischen zwei Wettbewerbern auf der gleichen Wertschöpfungsstufe, die zur Erreichung eines bestimmten Ziels in einem Teilbereich zusammenarbeiten, während sie auf dem Markt weiterhin als Konkurrenten auftreten.
Bildlich gesprochen: Die Konkurrenten arbeiten [mehr erfahren…]
Ursprünglich war die COR eine Firmenrate, welche Reisebüros ihren Firmenkunden angeboten haben. Diese war immer günstiger, als die aktuelle Tagesrate. Sie ist nicht zu verwechseln mit der LCR, die vertraglich zwischen dem Hotel und einem Unternehmen fixiert ist. Das Ziel des Hotels, das eine COR angeboten hat, war es, Buchungen von Geschäftsreisenden zu bekommen, die [mehr erfahren…]
Cost of sale wird auch als cost per sale (CPS) bezeichnet. Damit sind die Kosten gemeint, die einem Hotel für eine Buchung entstehen. Darunter fallen Vertriebsgebühren wie GDS-Systemgebühr, Kommissionen/Provisionen sowie Fee (Gebühr) pro View oder Click der Kunden auf Internetseiten. Obwohl die Höhe dieser Gebühren selbstverständlich relevant sind, sollten mögliche Vertriebs- und Werbepartner nicht allein [mehr erfahren…]
