Glossar

Benchmarking beschreibt einen kontinuierlichen und innovationsorientierten Prozess. Mit Hilfe einer Vergleichsanalyse dient das Benchmarking der Steuerung und Verbesserung des eigenen Unternehmens. Dazu werden Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse verglichen. Es ist ein Management-Instrument, das die eigenen Produkte, Prozesse, Techniken und Werte kontinuierlich mit den Werten der Mitbewerber vergleicht.

Anhand dieser Erkenntnisse kann das eigene Unternehmen eingeordnet werden. [mehr erfahren…]

Die Best Rate Guarantee (Best Preis Garantie), verspricht dem Bucher, dass er zum Zeitpunkt der Anfrage den besten verfügbaren Preis vom Hotel erhält. Hotelgesellschaften versprechen oft, dass die über die Unternehmenswebsite getätigten Zimmerbuchungen, die günstigsten sind, um Provisionszahlungen an Distributionspartner zu umgehen. Sowohl im Sinne des Preises als auch bezogen auf die Buchungsbedingungen. Wie sinnvoll [mehr erfahren…]

Beim ORM (Online Reputationsmanagement) geht es um das Management von Online Bewertungen. Bewertet werden Organisationen, Produkte, Dienstleister sowie Restaurants und Hotels. Die Meinungen und das Feedback der Gäste werden öffentlich geteilt und beeinflussen so den potentiellen Kunden oder Gast. Dieser kann sich damit auf der Suche nach einem Hotel besser orientieren. In der Regel vertrauen [mehr erfahren…]

Blog ist die Abkürzung für Weblog. Logbuch im Web oder auch Tagebuch, in dem Menschen Ihre Erfahrungen über ein bestimmtes Thema mit der Web-Community teilen.

In unserem Blog finden Sie interessante Artikel zum Thema Revenue Management für Hotels.

Beim Break Even Point (BEP) geht es darum, die Schwelle zu errechnen, ab der die Gesamtkosten (fixe und variable Kosten) des Hotels bei einer Belegung von X Prozent gedeckt sind. Ab hier erwirtschaftet das Hotel Gewinn, deshalb spricht man auch von der Gewinnschwelle.

Je nachdem in welchem Nachfragemarkt und welcher Mitbewerbersituation sich ein Hotel befindet, [mehr erfahren…]

Der Buchungsvorlauf bezeichnet den Zeitraum zwischen Buchungsdatum und Anreisedatum. Die Länge des Buchungsvorlaufs ist in der Regel mitbestimmend für den Preis, der für eine Übernachtung gezahlt werden muss. Z.B. sind Frühbucherraten relativ lange im Voraus mit großzügigen Rabatten erhältlich. Wenn kurz vor dem Anreisedatum der sogenannte Pick-up (Booking Pace) einsetzt, die Nachfrage also stärker wird, [mehr erfahren…]

Der Cash Flow ist eine Gewinnkennzahl und beschreibt die Veränderung der liquiden Mittel in einer Periode. Er gibt an, über welche finanziellen Mittel ein Betrieb über seine Aufwände hinaus verfügen kann. Wörtlich übersetzt bezeichnet man es als Geldfluss oder Kapitalfluss. So schauen sich Investoren vor dem Erwerb eines Hotels gerne die Cash Flow Strategie an, [mehr erfahren…]

Der Channel Code ist zunächst ein Stammdaten Code im PMS (=Property Management System) / FOS (=Front Office System). Über diesen Code kann ein Hotel feststellen, wie die Buchung ins Hotel gelangt ist, wie also gebucht wurde. Dabei wird z.B. zwischen  den Wegen Telefon, E-mail, Website (Buchung oder Anfrage), Reisebüro usw. unterschieden. Dies wird in der [mehr erfahren…]

Die Channel Management Software versorgt die internationalen Vertriebsplattformen – und damit den Markt – mit Zimmerkapazitäten der Hotels. Im besten Fall erhalten und transportieren die Channel Manager auch die tagesaktuellen Zimmerpreise. In einem Arbeitsgang werden Updates an alle angeschlossenen Vertriebsplattformen gesendet und in Sekundenschnelle an alle gleichzeitig übertragen. Diese Arbeit musste vor der Existenz [mehr erfahren…]

Channel Management System Anbieter gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Viele dieser Systeme bieten zum einen Zugang zu 100+ Online Vertriebskanälen aller Art wie HRS, Booking und Expedia, CRS, GDS Anbietern und DMOs. Zum anderen transportieren sie auch Zimmerreservierungen bei Bedarf per Schnittstelle zurück ins Hotel PMS. Man könnte meinen, dabei sein ist [mehr erfahren…]

Die Check-In Period oder Check-In Periode bezieht sich auf den Zeitraum des Anreisevorgangs. Es ist die Zeit, während der der Gast im Hotel anreist, eincheckt und sein Zimmer akzeptiert und bezieht.. [mehr erfahren...]

Die hoteleigene Website soll der Leuchtturm eines jeden Hotels im Netz darstellen. Eine gut konzipierte Website erkennt man daran, dass sie die Nutzer anlockt, zum Bleiben und zum Buchen animiert. Je mehr Besucher, desto mehr sollte in Form von Buchungen hängen bleiben. Je attraktiver Ihr Content dargestellt ist und je flüssiger die Customer Journey auf der [mehr erfahren…]

Commission wird auch Provision oder Kommission genannt. Sie ist die Vergütung für verkäuferische oder vermittlerische Tätigkeiten, für Reisebüros, OTAs oder sonstige Agenturen. Man könnte Sie auch als Verkaufsprovision bezeichnen. Die Höhe der Commission ist unterschiedlich und wird prozentual auf den gebuchten Umsatz berechnet. [mehr erfahren...]

Amadeus: produktspezifischer Ausdruck für seamless connectivity. Complete Access Plus ist die Verbindung zwischen Hotel CRS + GDS, welche die Echtzeit-Verfügbarkeiten aus dem Hotel CRS im GDS darstellt.

Das CompSet – Abkürzung für Competitive Set – ist wörtlich übersetzt eine Gruppe definierter Mitbewerber. In der Hotellerie sprechen wir fast immer vom CompSet. Im Competitive Set (Konkurrenzumfeld) definierte Mitbewerbern sind meistens Hotels gleicher oder ähnlicher Ausrichtung enthalten. Diese kann sich auf die Sterne-Klassifizierung beziehen, auf die Größe des Hotels, seine Lage, die allgemeine [mehr erfahren…]