Die Confirmation Number wird auf Deutsch als Reservierungs– oder Buchungsnummer bezeichnet. Es handelt sich dabei um einen alphabetischen, numerischen oder alpha-numerischen Code, der bei einer Flug-, Hotel- oder Autoreservierung zugeteilt wird, um die Reservierung bei Rückfragen einwandfrei zu identifizieren. In der Regel erhält der Buchende die Confirmation Number durch die Reservierungs- bzw. Buchungsbestätigung per [mehr erfahren…]
Connection oder auch Connectivity beschreibt die Verbindung vom Reservierungsterminal des Reisebüros (GDS) zum CRS des Hotel-Vertriebspartners. Dabei werden drei unterschiedliche Verbindungstypen unterschieden:
Type B-Connection: Dies ist die einfachste und preisgünstigste Verbindung. Hier gleicht die Reservierung einer Anfrage. Bei diesem Verbindungstyp ist daher das Durchbuchen vom GDS aus nicht möglich.
Type A-Connection: Um die Jahrtausendwende war das [mehr erfahren…]
Content Management ist die Verwaltung von Inhalten im CRS, in Internet-Vertriebsportalen und auf der eigenen Website. Die Inhalte sind unter anderem Bilder und Informationen zu den Einrichtungen im Hotel, Zimmerbeschreibungen und Buchungsbedingungen. Das Ziel ist die nahtlose (seamless) Übertragung vom zentralen CRS an alle angeschlossenen GDS und ADS. Somit soll am Ende [mehr erfahren…]
Coopetition ist ein Neologismus, der sich aus den beiden englischen Begriffen cooperation und competition, also Zusammenarbeit und Wettbewerb, zusammensetzt. Er beschreibt die horizontale Kooperation zwischen zwei Wettbewerbern auf der gleichen Wertschöpfungsstufe, die zur Erreichung eines bestimmten Ziels in einem Teilbereich zusammenarbeiten, während sie auf dem Markt weiterhin als Konkurrenten auftreten.
Bildlich gesprochen: Die Konkurrenten arbeiten [mehr erfahren…]
Ursprünglich war die COR eine Firmenrate, welche Reisebüros ihren Firmenkunden angeboten haben. Diese war immer günstiger, als die aktuelle Tagesrate. Sie ist nicht zu verwechseln mit der LCR, die vertraglich zwischen dem Hotel und einem Unternehmen fixiert ist. Das Ziel des Hotels, das eine COR angeboten hat, war es, Buchungen von Geschäftsreisenden zu bekommen, die [mehr erfahren…]
Cost of sale wird auch als cost per sale (CPS) bezeichnet. Damit sind die Kosten gemeint, die einem Hotel für eine Buchung entstehen. Darunter fallen Vertriebsgebühren wie GDS-Systemgebühr, Kommissionen/Provisionen sowie Fee (Gebühr) pro View oder Click der Kunden auf Internetseiten. Obwohl die Höhe dieser Gebühren selbstverständlich relevant sind, sollten mögliche Vertriebs- und Werbepartner nicht allein [mehr erfahren…]
Unter Couponing versteht man eine (zeitlich begrenzte) Marketing-Aktion, bei der Kunden durch Coupons – auch Gutscheine, Voucher oder Bons genannt – in den Genuss einer Vergünstigung oder einer (kostenlosen) Zusatzleistung kommen.
Die klassische Form der Rabatt-Coupons, deren Einsatz in den USA begonnen hat, gibt es auch in Deutschland schon länger. Diese Coupons lassen sich zum Beispiel [mehr erfahren…]
CRM ist die englische Abkürzung für Customer Relationship Management – auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement. Ein CRM System unterstützt Unternehmen, insbesondere Dienstleistungsunternehmen wie z.B. Hotels, bei der strukturierten und systematisierten Kundenpflege. Hier geht es sehr viel tiefer als eine Karteikarte oder eine schlichte Guest History in einem PMS System. Die zunehmende Erwartungshaltung der Kunden, bzw. Gäste [mehr erfahren…]
Die deutschen Entsprechungen, die für den Begriff Cross-Selling gebräuchlich sind, sind Querverkauf oder seltener Kreuzverkauf. Beim Cross-Selling geht es darum, dem schon bestehenden Kunden ein weiteres Produkt zu verkaufen. Fragen Sie zum Beispiel den Gast bei der telefonischen Hotelzimmerbuchung im Anschluss, ob Sie für ihn eine Tischreservierung im Hotelrestaurant machen dürfen. Oder bieten Sie [mehr erfahren…]
Das CRS ist ein zentrales Reservierungssystem, das ursprünglich von Fluggesellschaften entwickelt wurde. Mit diesem System wurden aktuelle Flugdaten und Preise verwaltet. Somit waren Buchungsdaten von Flügen elektronisch jederzeit verfügbar und konnten den Geschäftsreisebüros zur Nutzung übermittelt werden.
Das Hotel CRS wurde zeitgleich aus denselben Gründen entwickelt. Erstmalig von Hotelketten wie Marriott und Hilton. Hoteldaten wie [mehr erfahren…]
Close to arrival ist eine „weiche“ Verfügbarkeitssperre für einen bestimmten Tag: Die Anreise ist an diesem Tag nicht möglich. Mehrtägige Buchungen, die vor diesem Tag beginnen, können über den Tag hinaus jedoch akzeptiert werden. Mit dieser Restriktion will der Hotelier die Annahme weiterer Buchungen für einen Spitzentag unterbinden. Damit bleiben die Kapazitäten für mehrtägige [mehr erfahren…]
Closed to departure ist eine der Stay Controls, mit der ein Hotelier seine Belegung steuern kann. Sie ist wie CTA eine „weiche“ Verfügbarkeitssperre für einen bestimmten Tag. Die Abreise an diesem Tag ist dann nicht möglich. Buchungen, die an diesem Tag anreisen oder über diesen Tag hinaus andauern, können aber akzeptiert werden. Zweck der Funktion [mehr erfahren…]
Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing. Er beschreibt die „Reise“ eines Kunden vom ersten Interesse für ein Produkt/eine Dienstleistung bis zum Kauf. Bzw. je nach Definition bis zum weiteren Kontakt zu dem Unternehmen/der Marke nach dem Kauf. Im Allgemeinen wird diese Reise in 5 Phasen eingeteilt.
In ihrem engsten Verständnis beginnt die Customer Journey [mehr erfahren…]
Der Customer lifetime value (CLV) ist eine Marketingkennzahl und gibt den „Wert“ einer Kundenbeziehung aus finanzieller Sicht an. Der CLV berücksichtigt den gesamten Umsatz, den der Gast im Laufe der Geschäftsbeziehung im Hotel macht.
Je länger eine Kundenbeziehung besteht, desto höher steigt der Gewinn je Kunde. Denn auch Gäste haben eine Art „Lebensdauer“ (Lifetime) in der [mehr erfahren…]
Im Verkauf von Zimmerpreisen sollten Sie ihren Deckungsbeitrag pro verkauftem Zimmerpreis kennen. Vom Deckungsbeitrag im Hotel spricht man, wenn bei einer Jahresbelegung X die Deckung aller fixen Kosten im Hotel erreicht wird. Er wird allgemein ermittelt, indem Sie vom (Netto-)Durchschnittspreis die variablen Kosten pro Zimmer abziehen. Der Deckungsbeitrag ist der Anteil, der zur Deckung der Fixkosten beiträgt. [mehr erfahren...]
